Preguntas frecuentes (FAQ)

Si has pedido un artículo o una cantidad equivocados, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en Hi@martinaz.com.

Por favor, no olvides identificar el número de pedido, y sería mejor que nos escribieras desde la misma dirección de correo electrónico registrada con el pedido de modificación.

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Puedes enviarnos un correo electrónico a Hi@martinaz.com con los detalles de tu pedido y la nueva dirección de envío. Asegúrate de incluir tu número de pedido en el correo electrónico para ayudarnos a procesar tu solicitud con mayor eficacia.

Ten en cuenta que sólo podemos realizar cambios en la dirección de envío si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podremos modificar la dirección o quizá la empresa de mensajería nos imponga un coste.

En este momento, realizamos los envíos desde dos almacenes diferentes:

• Madrid, España para los países europeos
• Shenzhen, China para el resto del mundo

Tu pedido se enviará desde uno de estos lugares en función del país y de la disponibilidad de existencias.

Para realizar el seguimiento de tu pedido, sigue estos pasos:

1. Comprueba tu correo electrónico de confirmación: Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío.

2. Visita el sitio web del transportista: Utiliza el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico para realizar el seguimiento de tu pedido en el sitio web del transportista . También puedes consultar los sitios web generales de seguimiento, copiando el número de seguimiento recibido :

   • https://www.aftership.com/track
   • https://www.17track.net/en

3. Acceder a tu cuenta: También puedes acceder a tu cuenta en nuestro sitio web y ver el estado de tu pedido en la sección «Historial de pedidos» o «Mis pedidos».

Si tienes algún problema con el seguimiento de tu pedido o no has recibido un correo electrónico de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hi@martinaz.com para obtener ayuda.

Estaremos encantados de ayudarte.

El plazo de entrega de tu pedido depende de varios factores, como tu ubicación y el método de envío elegido. Por lo general, puedes esperar

• Envío estándar: Entrega en 8-10 días laborables para pedidos internacionales. Incluidos países del centro y sur de Europa, Reino Unido y EE.UU. Para los pedidos enviados a España desde el almacén español pedidos de 24-48h.
• Envío Espress: Entrega en 3-5 días laborables para pedidos internacionales. 24-48h sólo para los países europeos si el pedido se envía desde el almacén español.

El plazo de tramitación en condiciones normales es de un día laborable, aunque podríamos retrasarnos hasta 3-4 días en temporada alta, fiestas locales o fines de semana festivos.

Ten en cuenta que, una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el plazo de entrega está totalmente en manos de la empresa de transporte, y no tenemos ningún control sobre él, excepto a través del número de seguimiento proporcionado.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y una fecha de entrega estimada. Para obtener plazos de entrega más precisos, consulta la información de seguimiento proporcionada.

Si tienes alguna duda sobre el plazo de entrega, el país en el que vives o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hi@martinaz.com.

• Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Puedes introducir los datos de tu tarjeta de forma segura durante el proceso de pago.

• PayPal: Si prefieres utilizar PayPal para gestionar tus pagos, esta opción está disponible en nuestro sitio web. Sólo tienes que seleccionar PayPal al pagar y seguir las instrucciones para completar la transacción.

• Transferencia bancaria: Ofrecemos la opción de transferencia bancaria para quienes prefieran pagar directamente desde su cuenta bancaria. Tras seleccionar esta opción, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia.

• ¿Necesitas ayuda con tu método de pago? Si tienes alguna pregunta sobre los métodos de pago disponibles o necesitas ayuda durante el proceso de compra, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hi@martinaz.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.

Sí, es completamente seguro introducir los datos de tu tarjeta en nuestro sitio. Nos tomamos muy en serio tu seguridad y utilizamos tecnología líder en el sector para garantizar la protección de tus datos de pago. A continuación te explicamos cómo mantenemos seguros tus datos:

1. Encriptación SSL (Secure Sockets Layer): Nuestro sitio web utiliza el cifrado SSL para crear una conexión segura entre tu navegador y nuestro servidor. Esta tecnología encripta tu información de pago, haciéndola ilegible para cualquiera que pudiera interceptarla.

2. Cumplimiento de la Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI-DSS): Cumplimos los requisitos PCI-DSS, que son un conjunto de normas de seguridad diseñadas para proteger la información de las tarjetas durante las transacciones. Esta conformidad garantiza que cumplimos las normas de seguridad más estrictas en el tratamiento de tus datos de pago.

3. Pasarelas de pago seguras: Utilizamos pasarelas de pago seguras y de confianza para procesar tus transacciones. Estas pasarelas están diseñadas para evitar el acceso no autorizado y proteger tus datos financieros durante todo el proceso de pago. Para ello utilizamos Stripe Inc.

4. Auditorías periódicas de seguridad: Nuestro sitio web se somete periódicamente a auditorías y actualizaciones de seguridad para garantizar que nuestras medidas de seguridad siguen siendo sólidas frente a posibles amenazas.

5. No almacenamos los datos de la tarjeta: Para mayor seguridad, no almacenamos los datos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores. Una vez procesado tu pago, no conservamos los datos de tu tarjeta.

Tu privacidad importa: Nos comprometemos a salvaguardar tu privacidad y a garantizar una experiencia de compra segura. Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestras medidas de seguridad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para responder a cualquier pregunta que puedas tener.

El momento en que se carga el importe en tu tarjeta depende de los detalles de tu compra y de nuestros procedimientos de procesamiento. Aquí tienes un desglose de cómo y cuándo se aplican los cargos:

1. Autorización inmediata: Cuando realizas un pedido, efectuamos una comprobación de autorización inmediata de tu tarjeta. Esta autorización verifica que tu tarjeta es válida y tiene fondos o crédito suficientes. Sin embargo, no se trata de un cargo real, sino de una retención temporal para garantizar que el método de pago es válido.

2. Cargo en el momento del envío: El cargo real en tu tarjeta suele producirse cuando se despacha o envía tu pedido. Esto significa que el importe se cargará en tu tarjeta en el momento en que se preparen tus artículos para la entrega.

3. Autorización previa y cargos: En algunos casos, como cuando se trata de pedidos anticipados o de artículos que aún no están en stock, la autorización puede producirse en el momento de la compra. Sin embargo, el cargo real sólo se aplicará cuando los artículos se envíen o estén disponibles.

4. Cargos pendientes: Es posible que veas un cargo pendiente o una retención en tu cuenta que refleje el importe autorizado. Este cargo pendiente se finalizará una vez que el pedido se haya procesado y enviado.

5. Notificaciones del estado del pedido: Una vez finalizado el cargo, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido y de la transacción. Esta confirmación incluye información sobre el importe cargado y el estado del pedido.

¿Preguntas o dudas? Si tienes alguna duda sobre el momento de los cargos o necesitas más ayuda con tu pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Hi@martinaz.com. Estamos aquí para ayudarte a aclarar cualquier duda y garantizarte una experiencia de compra sin problemas.

En este momento, no ofrecemos financiación ni opciones de pago a plazos en nuestro sitio web. Entendemos que las opciones de pago flexibles pueden ser importantes, y siempre buscamos mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

Métodos de pago disponibles: Actualmente aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencias bancarias. Puedes elegir el método que más te convenga durante el proceso de pago.

Actualizaciones futuras: Estamos evaluando continuamente nuestras opciones de pago y puede que consideremos añadir planes de financiación o de pago a plazos en el futuro. Permanece atento a las actualizaciones de nuestras políticas de pago.

En este momento, no ofrecemos financiación ni opciones de pago a plazos en nuestro sitio web. Entendemos que las opciones de pago flexibles pueden ser importantes, y siempre buscamos mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

Métodos de pago disponibles: Actualmente aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, PayPal y transferencias bancarias. Puedes elegir el método que más te convenga durante el proceso de pago.

Actualizaciones futuras: Estamos evaluando continuamente nuestras opciones de pago y puede que consideremos añadir planes de financiación o de pago a plazos en el futuro. Permanece atento a las actualizaciones de nuestras políticas de pago.

Nos complace informarte de que no cobramos ninguna tasa adicional por utilizar ninguno de los métodos de pago ofrecidos en nuestro sitio web. Tanto si eliges pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal o transferencia bancaria, no incurrirás en ningún cargo adicional por nuestra parte.

Forma de pago preferida para clientes europeos: Para los clientes ubicados en la Unión Europea, recomendamos utilizar la transferencia bancaria como método de pago preferido. Las transferencias bancarias no conllevan gastos para ninguna de las partes, por lo que es una opción rentable tanto para ti como para nosotros.

Sin costes ocultos: Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y sencilla. Si tienes alguna pregunta o necesitas más aclaraciones sobre nuestros métodos de pago o tarifas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con cada compra.

Nuestra política de devoluciones te permite devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tú o una empresa de transporte comuniquéis la recepción de la mercancía en la dirección de envío indicada en tu pedido. Estos son los detalles clave de nuestra política de devoluciones:

1. Plazo de devolución: Dispones de 14 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos si deseas devolver un artículo. El plazo de 14 días empieza a contar a partir del momento en que tú o la empresa de transporte confirméis la entrega en la dirección especificada en tu pedido.

2. Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron. Esto significa que los productos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales aún adheridas y libres de cualquier daño o desgaste.

3. Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en Hi@martinaz.com, indicando en el asunto «RMA». Incluye tu número de pedido y proporciona una breve descripción del motivo de la devolución, tal y como se describe en esta FAQ. Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

4. Tiempo de procesamiento: Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos tu devolución y emitiremos un reembolso o un cambio según tu preferencia. Por favor, deja pasar un tiempo para procesar y recibir tu reembolso.

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Ponte en contacto con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en Hi@martinaz.com. Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye tu número de pedido y utiliza la dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido. Esto nos ayuda a localizar rápidamente tu pedido y a ayudarte con mayor eficacia.

2. Proporciona información detallada: En tu correo electrónico, describe claramente el problema con el artículo que has recibido. Esto nos ayuda a comprender el problema y a proporcionar una solución adecuada.

3. Adjunta una foto: Incluye una fotografía bien iluminada del artículo que muestre claramente el daño o el aspecto incorrecto. Asegúrate de que la foto sea clara y esté enfocada para que podamos evaluar el problema con precisión. Una buena iluminación y una visión clara del problema son cruciales para que podamos tramitar tu solicitud con prontitud.

4. Proceso de resolución: Una vez que recibamos tu correo electrónico y los detalles necesarios, nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto contigo para darte instrucciones sobre cómo proceder. Dependiendo de la situación, podemos ofrecerte una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.

Sí, los artículos deben devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron. Esta política se aplica para garantizar que los productos devueltos puedan revenderse o procesarse adecuadamente para su uso futuro. Esto es lo que debes saber

1. Embalaje original: Asegúrate de que todos los artículos se devuelven en su embalaje original, incluidas las cajas, bolsas u otros materiales de embalaje que se incluyeron con el producto. Esto nos ayuda a verificar que el artículo se devuelve en su estado original.

2. Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto significa que debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales todavía adheridas, y libre de cualquier daño o desgaste. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados o que no estén en condiciones de reventa.

3. Devolución completa: Asegúrate de que todas las piezas, accesorios y documentación que venían con el producto están incluidos en la devolución. La falta de componentes puede afectar al proceso de devolución.

4. Motivo de la devolución: Si el producto se devuelve sin su embalaje original o en un estado que impida su reventa, es posible que no podamos procesar la devolución u ofrecer un reembolso completo.